 |
1 - Passer une commande
Il vous suffit de créer un compte sur notre site TPUP.com au préalable ou de vous identifier si vous êtes déjà inscrits. Pour cela, reportez-vous à la rubrique Mon Compte en cliquant ici.
Ensuite, prenez tout votre temps, ajoutez dans votre panier les produits de votre choix en cliquant sur le bouton "Panier" et en vérifiant bien que les options et quantités choisies correspondent à vos souhaits.
Puis, une fois votre sélection d'article terminée, poursuivez en cliquant sur le bouton "Continuez mes achats" ou "Valider ma commande". Votre compte client vous permet de connaître à tout moment l'état d'avancement de vos commandes. Une fois connecté, la rubrique "Historique et détails de mes commandes" vous donnera accès au suivi de vos commandes.
2 - Préparation de la commande
La préparation débute à validation du règlement et lorsque tous les articles de la commande sont disponibles. Le délai moyen de préparation est de 2 jours. Dans le cas d'une livraison express, le délai de préparation est de 1 jour.
3 - Modifier une commande
Nous serons heureux de répondre à votre demande de modification de commande (ajout, remplacement, suppression d’article, changement d’adresse de livraison...) chaque fois que cela sera possible. Le statut d'une commande peut néanmoins changer très vite, limitant les possibilités de modifications. Contactez-nous toujours rapidement, en privilégiant le téléphone pendant les heures ouvrées.
Nous pouvons modifier une commande tant que sa préparation n'a pas débuté. Une fois l’expédition validée, la modification n'est plus possible : contactez-nous rapidement par email à serviceclient@tpup.com ou via notre formulaire en ligne en cliquant sur ce lien pour que nous puissions trouver une solution ensemble.
4 - Annuler une commande
Pour annuler le contenu de votre commande, contactez-nous toujours rapidement, en privilégiant le téléphone pendant les heures ouvrées du fait que les possibilités de modifications sont limitées.
Nous pouvons annuler la commande tant que l’expédition n’est pas validée. Dès qu'elle est transmise au transporteur, la modification n'est plus possible : contactez-nous rapidement par email à serviceclient@tpup.com pour que nous puissions trouver une solution ensemble.
Dans l'éventualité où votre demande n'aurait pu être prise en compte, vous aurez bien entendu la possibilité d'exercer votre droit de rétractation si vous ne souhaitez pas conserver le matériel.
5 - Zone de livraison
Vos commandes pourront être livrées en France métropolitaine, en Corse et à Monaco ainsi qu'en Belgique, Espagne, Portugal, Allemagne, Luxembourg et Italie.
Pour des raisons logistiques, nous ne sommes pas en mesure de vous proposer une livraison dans les DOM-TOM. Lors de votre commande, la livraison la plus économique est choisie par nos soins (par défaut). Des modes de livraison complémentaires sont généralement disponibles.
Je n'ai pas accès à tous les modes de livraison !
Bien que nous nous efforcions de laisser un maximum de choix pour ce qui concerne le mode de transport, des contraintes liées à l'adresse d'expédition de l'article, à son poids ou à son volume ne nous permettent pas d'offrir toujours la possibilité de choisir une expédition via tous nos transporteurs. Nous nous efforçons toujours, lorsque cela est possible, de proposer un maximum de choix à nos clients.
J'ai été livré par un transporteur qui n'était pas celui-ci choisi lors de la commande
Très exceptionnellement, et parce que nous y avons été contraints (problème temporaire non prévu sur une destination, colis dont la spécificité n'avait pas été prise en compte initialement par exemple), nous pouvons être amenés à choisir un transporteur différent de celui choisi lors de la commande. Ces modifications sont cependant très rares et toujours liées à des destinations ou des produits particuliers.
6- Mode de livraison
Colissimo
La livraison sera effectuée à l’adresse postale renseignée lors de votre achat. Votre colis vous sera remis en main propre ou dans votre boîte aux lettres. Si vous êtes absent et/ou la taille de votre boîte aux lettres n’est pas suffisante pour accueillir votre colis, vous serez informé par SMS et/ou par e-mail où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d'identité dans le bureau de poste le plus proche de chez vous. Vous pouvez alors aller le retirer dans les 12 jours ouvrés. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
Vous avez également la possibilité de choisir un mode de livraison en pickup relais.
- A la poste : vous pouvez choisir le bureau de poste dans lequel vous souhaitez vous faire livrer parmi les 7000 points retrait disponibles partout en France métropolitaine.
- En pickup relais : vous pouvez choisir l’un des 7500 commerçants de proximité, près de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer.
Dans les 2 cas, vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et/ou e-mail. Vous pouvez alors aller le retirer dans les 12 jours ouvrés. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
Chronopost Express
L'option Chronopost Express permet une livraison (à domicile ou en point relais) dès le lendemain matin en France métropolitaine pour toute commande passée la veille jusqu'à 16h00. Si cette option est disponible, elle vous sera proposée dans la liste des modes de livraison. Nous préparons alors la commande, selon un circuit rapide, permettant une expédition express.
Pour être éligible à une livraison express, une commande doit répondre aux critères suivants :
- la commande doit être saisie et validée avant 15h00 (heure de Paris), à défaut la livraison sera faite le surlendemain
- la commande doit être passée la veille d'un jour ouvrable (aucune livraison les samedis, les dimanches et jours fériés),
tous les articles doivent être disponibles en quantité suffisante,
- la commande doit être réglée par carte bancaire,
- la commande doit être enregistrée sur un compte précédemment validé par nos services. Dans le cas contraire, nous pourrions être amenés à demander des justificatifs (le traitement de la commande serait alors différé jusqu'à réception et validation de ces documents).
Géodis
C'est le mode de transport pour les expéditions de colis volumineux (téléviseurs LCD / OLED, gros électroménager type lave-vaisselle, sèche-linge... : livraison uniquement sur palette, filmée et scellée) uniquement en France métropolitaine (hors Corse).
Les délais de livraison sont environ de 5 à 6 jours ouvrés à compter de la date de la commande. Pour chaque livraison, une prise de rendez est demandée par email par le transporteur 24 heures après leur avoir transmis votre commande.
Cette prise de rendez-vous permet de choisir à votre convenance le jour et l'horaire de livraison (excepté le samedi et dimanche et jours fériés).
Pour suivre votre colis, cliquez sur le lien fourni dans votre commande, rubrique "historique des commandes", ou encore sur l'email ou sms envoyé par le transporteur.
7 - Délais de livraison
Dès la validation de votre commande, vous avez la possibilité de visualiser les informations relatives à sa livraison dans votre compte client.
Les délais de livraison sont indiqués sur la fiche article (nous vous proposons les délais les plus courts). Une fois votre commande préparée par notre service logistique, un e-mail de confirmation d’expédition vous sera envoyé avec les délais de livraison visibles en fonction du transporteur que vous aurez choisi lors de votre achat.
Le délai de livraison varie en moyenne de 2 à 4 jours par Colissimo et de 1 à 2 jours par Chronopost Express, après le départ de votre colis de notre entrepôt.
8 - Frais de livraison
Les frais de port sont déterminés en fonction du poids de votre commande. Notre volonté est de vous proposer les frais de port les plus justes, ainsi qu'une large diversité de modes de livraison. Vous pouvez connaitre les frais de port en réalisant une simulation de commande.
9 - Réception et contrôle du colis
- Emballage en bon état : acceptez le colis : Vérifiez le contenu du colis, en présence du transporteur si possible. Si un ou des article(s) s'avère(nt) être abîmé(s), signalez-le impérativement dans les 72 heures par mail à serviceclient@tpup.com
- Emballage légèrement abîmé : indiquez des réserves et acceptez le colis : Le colis a subi un choc ? Précisez-le via des réserves précises sur le bon du transporteur. La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur et nous ne pourrions donner aucune suite à votre réclamation. Vérifiez le contenu du colis, en présence du transporteur si possible. Si un ou des article(s) s'avère(nt) être abîmé(s), signale-le impérativement dans les 72 heures à serviceclient@tpup.com
- Emballage très abîmé ou ouvert : refusez le colis : Le colis est écrasé à un ou plusieurs endroits, il est entaillé, il est mouillé, il est ouvert ou porte de l'adhésif qui n'est pas d'origine ? A moins que vous n'ayez la certitude que les articles soient en parfait état, n'ouvrez pas le colis et refusez-le ! Merci de nous contacter dans les 48 heures à serviceclient@tpup.com
Refus de colis auprès du transporteur : Vous avez refusé un colis endommagé ou pour annulation de la commande, ou celui-ci nous n'a pu être remis à son destinataire. Un colis nous revient généralement sous 15 jours. Lorsque nous recevons un colis dont la livraison n’a pu aboutir, un courriel est envoyé à l'adresse e-mail du compte afin de connaître la suite à donner à la commande. Cet e-mail vous permet de nous préciser votre choix :
- La réexpédition de la commande à la même adresse ;
- Expédition à une adresse différente ;
- Mise en place d’un avoir ou d'un remboursement.
Un article est manquant dans la commande : Votre commande est arrivée en bon état, mais il manque un produit ? Prenez soin de vérifier le bon de livraison dans le colis avec le nombre de produit reçu. Si après vérification, et sans motif précis sur le bon de livraison, le produit est bien manquant, contactez notre service client par email à serviceclient@tpup.com
Un article non conforme à votre commande : Vous venez de recevoir votre commande et l’article réceptionné n’est pas celui que vous avez commandé. Nous tenons tout d'abord à nous excuser pour cette erreur de commande. Vous disposez de 72 heures après la réception du colis pour nous faire part de cette erreur de livraison en nous contactant à et en nous communiquant votre numéro de commande ou de facture, et le produit que vous avez reçu par erreur (référence et désignation).
Dans le cas d’un produit emballé, nous vous demandons de ne pas l’ouvrir pour nous apporter ces informations. Une fois cette demande faite, vous recevrez votre formulaire de retour ainsi qu'un bon de transport prépayé pour nous retourner l'article ne correspondant pas à votre commande.
Un article avec une documentation en langue étrangère : Vous venez de recevoir votre article mais le manuel fourni par le constructeur n’est pas en français. Nous vous invitons à nous contacter à serviceclient@tpup.com afin d'obtenir le manuel français au format électronique.